对政协尚义县第十一届委员会 第五次会议第21号提案的答复

王艳明委员：

您提出的关于“加强我县出租车管理，优化营商环境”的提案收悉，现答复如下：

收到您提出的提案后，局党组高度重视，责成执法大队具体负责。首先组织执法人员对全县出租车运营情况进行拉网式排查，重点检查出租车驾驶员是否存在拒载客、议价、不按规定使用计价器等违规行为。截至目前，已检查出租车 81辆次，发现并整改违规行为1起；其次通过举办出租车驾驶员服务质量提升培训班，邀请行业专家就职业道德、服务规范、运营安全等方面进行授课，累计培训驾驶员81人次，进一步提高驾驶员的服务意识和业务水平；第三开通24小时出租车投诉热线，安排专人负责接听和处理投诉事项，对投诉案件做到及时受理、快速调查、妥善处理。同时，下一步我们要建立长效监管机制，每月随机抽取出租车和驾驶员进行合规性检查，检查结果定期公示，接受公众监督；还要拓宽群众反映问题的渠道，通过在出租车内张贴投诉二维码，乘客可通过扫码快速提交投诉内容及证据（如行程截图、录音等），缩短投诉处理周期，实现 “1 个工作日内响应、3 个工作日内办结”，真正达到提升服务质量的目的，为营造我县优良的营商环境提供交通服务保障。

2025年10月17日